Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 1 de enero de 2025
1. Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos solo pueden emitirse en las siguientes circunstancias específicas:
- Defectos importantes en la funcionalidad del software (excepto el proceso de actualización temporal) que impidan la entrega de servicios prometidos explícitamente en nuestras páginas de Términos de Uso y Precios
- Interrupciones prolongadas del servidor que afecten significativamente la disponibilidad del servicio
2. Circunstancias No Reembolsables
No se emitirán reembolsos por:
- Características o funcionalidades no indicadas explícitamente en nuestras descripciones de servicio
- Costos de uso de API de modelos de IA ya incurridos
- Preferencia personal o cambio de opinión
- Malentendido de las capacidades del servicio
- Cambios en los precios del servicio o tarifas de suscripción
- Defectos o limitaciones en características marcadas como beta o experimentales
3. Proceso de Reembolso
Si cree que califica para un reembolso según los criterios anteriores, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@veo5.io con información detallada sobre el problema técnico o la interrupción del servicio experimentada.
4. Uso de API de IA
Tenga en cuenta que Veo 5 utiliza APIs de modelos de IA que generan costos reales. Estos costos no son reembolsables una vez que se ha utilizado el servicio, independientemente del resultado o la satisfacción del usuario.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en support@veo5.io.